Funcionários motivados

Isso é primordial para o comércio

Considera-se que o vendedor representa a imagem de uma loja perante os clientes. Com isso, o varejo necessita criar, constantemente, mecanismos que tornem estes profissionais mais estimulados, para que eles realmente se empenhem no local de trabalho.

O resultado deste tipo de ação é a menor rotatividade de funcionários dentro dos estabelecimentos, além de consumidores mais satisfeitos com o bom atendimento no ato da compra, o que torna a volta ao local mais frequente e cria fidelidade.

“Trabalhava em uma loja que fazia ações pequenas, porém, muito motivadoras. Meu gerente estipulava um prêmio para cada semana. Como, por exemplo, quem vendesse mais, durante 7 dias, ganharia um almoço no restaurante de preferência ou até um kit de maquiagens”, lembra a vendedora de loja de brinquedos Vanessa Pinola.

Segundo o consultor e especialista em motivação Luiz Marins, uma recente pesquisa, feita com 34 mil pessoas, mostrou que 45,8% delas consideram o atendimento um fator primordial para serem conquistados como clientes. Para 37,2%, o importante é que se cumpra o prometido, e apenas 2,8% avaliam o preço baixo e o utilizam como fator decisivo para comprar.

Uma equipe treinada, comprometida e entusiasmada com a filosofia de trabalho proposta pela empresa também é primordial para atender as expectativas de seu público. Mas para que isso aconteça, é preciso que se procurem profissionais nos lugares corretos, podendo ser até mesmo em universidades, em busca de talentos.

“Vale ressaltar que, por melhor que seja um profissional, uma boa índole conta pontos em qualquer processo seletivo para uma vaga na área de varejo, pois o setor precisa de pessoas parceiras, que vão ao encontro das necessidades do consumidor, e não apenas visando o salário no final do mês”, comenta Nabil Sahyoun, da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop).

Por fim, em caso de problemas na condução de atividades por parte dos funcionários, é função do gerente ou proprietário do estabelecimento orientá-los de maneira adequada, mostrando o caminho correto a ser seguido, para que os erros não se transformem em algo maior e difícil de ser solucionado, e que não comprometam a produtividade.

Fonte: Arca Universal